Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. ĐIỀU KIỆN TRẢ HÀNG

1.1 Hoàn trả ngay khi nhận hàng: Ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng quay lại video rõ mã vận đơn, ngoại quan 6 mặt thùng và toàn bộ quá trình mở sản phẩm. Sau khi mở niêm phong kiện hàng, kiểm tra sơ bộ ngoại quan sản phẩm (không xé niêm phong/tem chống hàng giả/mở bao bì sản phẩm và sử dụng thử) . Quý khách hàng có thể từ chối nhận sản phẩm tại thời điểm nhận hàng trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị rách bao bì, vỡ hỏng.
  • Sản phẩm bị giao thiếu số lượng, phụ kiện, quà tặng đi kèm.
  • Sản phẩm bị giao nhầm hàng, nhầm màu so với đơn đặt.

1.2 Các trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất: Áp dụng quy cách đổi trả theo quy trình khiếu nại bên dưới.

1.3 Các trường hợp khác: Không áp dụng chính sách đổi trả hàng.


2. PHƯƠNG THỨC HOÀN TIỀN
•  Đối với đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt (COD), quý khách vui lòng đặt lại sản phẩm với đơn hàng mới.

•  Đối với đơn hàng thanh toán chuyển khoản sẽ hoàn tiền cho bạn trong vòng 3 – 8 ngày làm việc đối với tài khoản nội địa, tối đa 48 ngày làm việc đối với tài khoản quốc tế kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được xác nhận, vui lòng liên hệ Ngân Hàng Thanh Toán để cập nhật nhanh nhất.
•  Trong trường hợp có các phản hồi, khiếu nại khác (bao gồm cả trường hợp sản phẩm bị lỗi từ phía nhà sản xuất), Quý khách vui lòng liên hệ chúng tôi qua Zalo OA L’Occitane và bổ sung bằng chứng xác thực liên quan đến khiếu nại của quý khách (ví dụ: video quay rõ mã vận đơn, ngoại quan 6 mặt thùng và toàn bộ quá trình mở sản phẩm) trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công. Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận thông tin khiếu nại. Đối với trường hợp phức tạp, thời gian tối đa giải quyết khiếu nại là không quá 2 tháng.